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Serasa Experian promove maratona tecnológica com foco em inovação no atendimento ao cliente

31/05/2016

Empresa reúne, entre ontem e hoje, cerca de 100 profissionais de diferentes áreas que passaram a noite na empresa, em barracas, para ficarem focados durante 48 horas na resolução de desafios

 A Serasa Experian promove, entre ontem e hoje, uma maratona tecnológica que envolve cerca de 100 funcionários que, durante 48 horas, ficarão focados na resolução de desafios da área de atendimento ao cliente da empresa. O projeto, chamado Experience Jam, é o piloto de um modelo de hackaton, termo que é resultado da combinação das palavras inglesas “hack” (programar de forma excepcional) e “marathon” (maratona).

“O objetivo é criar novas soluções que reduzam o tempo de atendimento do cliente e torne os processos de autenticação no call center mais simples, inteligentes e seguros. A novidade é que isto é desenvolvido num ambiente informal onde esses profissionais podem se divertir, conhecer pessoas ou mesmo jogar vídeo game!”, explica Marcelo Pimenta, diretor do Datalab da Serasa Experian. Entre os principais desafios está a necessidade de conseguir escalar as novas soluções para atender potencialmente todo o mercado consumidor. “Queremos quebrar as barreiras de comunicação entre os funcionários e promover a cultura da inovação, impulsionada pela competição”, conta.

Nas primeiras 24 horas foram selecionados os projetos mais promissores, que continuarão na maratona por mais 24 horas. As equipes selecionadas passaram a noite na empresa, em barracas de camping, para não interromper o desafio. Ao final das 48 horas, a expectativa é que seja encontrada a melhor solução. A iniciativa faz parte da cultura de inovação da Serasa Experian, que recentemente criou o Datalab, o laboratório de inovação é o terceiro centro de inovação da Experian no mundo, junto com Londres (Reino Unido) e San Diego (Estados Unidos).

Os Datalabs da Experian proporcionam um ambiente seguro de parceria com os clientes para permitir a experimentação e inovação. O Datalab São Paulo tem ênfase nos segmentos de serviços financeiros, seguros, telecomunicações, saúde e varejo e é comandado por Marcelo Pimenta.  No ano passado, a Serasa Experian conquistou o 4º lugar do Ranking Anuário Inovação Brasil, prêmio criado pelo jornal Valor Econômico e pela consultoria Strategy& (anterior Booz & Company), cujo objetivo é analisar as ações em inovação das empresas de forma aprofundada, desde a criação de novos produtos até os novos processos. Em 2015, a Experian foi eleita pela revista Forbes como uma das companhias mais inovadoras do mundo.

Serasa Experian

A Serasa Experian é líder na América Latina em serviços de informações para apoio na tomada de decisões das empresas. No Brasil, é sinônimo de solução para todas as etapas do ciclo de negócios, desde a prospecção até a cobrança, oferecendo às organizações as melhores ferramentas. Com profundo conhecimento do mercado brasileiro, conjuga a força e a tradição do nome Serasa com a liderança mundial da Experian. Criada em 1968, uniu-se à Experian Company em 2007. Responde on-line/real-time a 6 milhões de consultas por dia, auxiliando 500 mil clientes diretos e indiretos a tomar a melhor decisão em qualquer etapa de negócio. É a maior Autoridade Certificadora do Brasil, provendo todos os tipos de certificados digitais ICP-Brasil, tornando os negócios mais seguros, ágeis e rentáveis.

Constantemente orientada para soluções inovadoras em informações para crédito, marketing, identidade digital e negócios, a Serasa Experian vem contribuindo para a transformação do mercado de soluções de informação, com a incorporação contínua dos mais avançados recursos de inteligência e tecnologia.

Para mais informações, visite www.serasaexperian.com.br

Experian

A Serasa Experian é parte da Experian, líder mundial em serviços de informação, fornecendo dados e ferramentas de análise a clientes ao redor do mundo. O Grupo auxilia os clientes no gerenciamento do risco de crédito, prevenção a fraudes, direcionamento de campanhas de marketing e na automatização do processo de tomada de decisão. A Experian também apoia pessoas físicas na verificação de seus relatórios e scores de crédito e na proteção a fraudes de identidade. Em 2015, a Experian foi eleita pela revista Forbes como uma das companhias mais inovadoras do mundo.

A Experian plc está registrada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. A receita total para o ano fiscal encerrado em 31 de março de 2015 foi de US$ 4,8 bilhões. A empresa emprega cerca de 17.000 pessoas em 37 países e possui sede corporativa em Dublin, na Irlanda e sedes operacionais em Nottingham, no Reino Unido; na Califórnia, Estados Unidos, e em São Paulo, Brasil.

Para mais informações, visite www.experianplc.com

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