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Experian Marketing Services ganha Ouro no XIV Prêmio ABEMD

15/05/2008

A Experian Marketing Services, divisão brasileira de serviços de marketing
da Experian, ganhou o troféu ouro, a máxima condecoração do XIV Prêmio ABEMD
(Associação Brasileira de Marketing Direto), na categoria CRM/DBM, com o case
“Otimizando campanhas de vendas por marketing direto”, para o banco HSBC.

Implementada no HSBC desde janeiro de 2006, a solução da Experian Marketing
Service proporcionou o aumento de 25% nas vendas, com redução de custos de
aquisição de clientes e a automatização do processo, além de tornar mais ágil a
prospecção de clientes. “Para efeitos comparativos, no segundo semestre de 2007
em relação à igual período de 2006, a ferramenta permitiu reduzir o tempo de
lançamento de campanhas de 10 para 3 dias, aumentar o número de campanhas por
mês de 60 para 160, com impacto direto no volume de vendas. E o processo de
confirmação cadastral passou de totalmente manual para 40% automático”, informa
Paulo Cesar Costa, presidente da Experian Marketing Services.

Em relação aos custos, com o uso da ferramenta registrou-se uma redução em
27% dos custos operacionais no processo de aprovação de clientes. “Com melhor
qualidade no endereçamento, houve um aumento de 60% na assertividade de
localização e uma redução de 5% para 2% no volume de malas devolvidas. Esse
desempenho levou o HSBC a conquistar o Prêmio dos Correios pelo menor volume
percentual de retorno de postagem – niches”, informa Paulo Cesar. A solução
adotada com sucesso pelo HSBC recomenda não enviar correspondência para
endereços com notas abaixo de 6, numa escala de 1 a 10.

“Do ponto de vista qualitativo, um dos mais importantes resultados desse
case foi a forma integrada de abordagem do processo de aquisição de novos
clientes, envolvendo toda a cadeia de prospecção, principalmente as áreas de
crédito/risco e marketing”, conclui o executivo da Marketing Services.

A Experian Marketing Services fornece dados, ferramentas e soluções sob
medida para as áreas de marketing direto e database marketing.

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